Notificaciones por WhatsApp
para los negocios que usan nuestras plataformas
Abry Cloud desarrolla y opera Lukaby y Black POS. Como parte de esas plataformas, enviamos por WhatsApp los mensajes que cada negocio necesita para atender a sus clientes: confirmar una cita, recordar una reserva o avisar que un pedido está listo. Los mensajes salen a nombre del negocio, que es quien decide qué se envía y a quién.
Qué mensajes enviamos
Todos responden a algo que el cliente hizo con el negocio — reservar, pedir o pedir acceso a su cuenta — y se envían con plantillas aprobadas previamente por WhatsApp.
Confirmación de la reserva
Cuando alguien agenda una cita en el portal del negocio, recibe al instante la confirmación con el servicio, la fecha, la hora y la sede.
Recordatorio antes de la cita
Un aviso 24 horas antes y otro una hora antes, para que el cliente no olvide su cita y el negocio no pierda el turno.
Código de verificación
Un código de seis dígitos que confirma que el número de teléfono es de quien está reservando, antes de crear su cuenta en el portal.
Estado del pedido
En restaurantes y cafeterías: pedido recibido, pedido aprobado y pedido listo, más el aviso al negocio de que entró un pedido nuevo.
Aviso al dueño del negocio
El administrador recibe en su WhatsApp la notificación de cada reserva o pedido que entra por los canales digitales.
Respuesta a las conversaciones
Cuando un cliente contesta, el negocio ve y responde el mensaje desde la misma plataforma, dentro de la ventana de atención de 24 horas.
Cómo funciona
- 1
El negocio activa el canal
Desde su panel en Lukaby o Black POS, el negocio enciende las notificaciones y elige cuáles quiere. Puede usar el número de la plataforma o conectar su propio número de WhatsApp Business.
- 2
El cliente deja su número
Al reservar una cita o hacer un pedido, la persona escribe su teléfono en el portal del negocio. Ese número se usa para atender esa reserva y las siguientes en ese mismo negocio.
- 3
El mensaje sale a nombre del negocio
La plataforma envía la confirmación, el recordatorio o el aviso, firmado con el nombre del negocio. Si el cliente contesta, el negocio lee y responde desde su panel.
Qué hacemos con los datos
Se usan solo para prestar el servicio
El número de teléfono, el nombre y el historial de conversación se usan únicamente para enviar y atender los mensajes de ese negocio. No los vendemos, no los cedemos a terceros y no los usamos para publicidad.
Cada negocio ve solo lo suyo
Las plataformas son multiempresa y los datos están separados por negocio. Un negocio nunca ve los clientes ni las conversaciones de otro.
El cliente puede pedir que no le escriban
Cada cliente tiene un interruptor de notificaciones en su ficha. Al apagarlo deja de recibir recordatorios de fidelización y campañas; y en cualquier momento puede pedirlo por el mismo chat.
Solo plantillas aprobadas
Los mensajes que abren una conversación usan plantillas revisadas y aprobadas por WhatsApp. Fuera de la ventana de 24 horas no se envía nada por fuera de ellas.
El negocio es dueño de su información
Puede exportar o pedir la eliminación de los datos de sus clientes cuando lo solicite. Si deja de usar la plataforma, sus datos dejan de tratarse.
¿Dudas sobre el tratamiento de datos? info@abrycloud.net
Dónde funciona este canal
Viene incluido en nuestras dos plataformas. No se vende por separado: es parte del servicio que cada negocio contrata.