Términos y Condiciones

Abry Cloud es el nombre comercial bajo el cual una persona natural comerciante domiciliada en Colombia presta servicios de tecnología. Contacto: soporte@abrycloud.net · WhatsApp +57 321 656 5153 · https://abrycloud.net. En adelante, «Abry Cloud» o «nosotros»; quien contrata, «el Cliente».

• El uso de este sitio web y de los canales de contacto.
• Los servicios de desarrollo de software a medida, infraestructura y soporte técnico.
• La API de facturación electrónica DIAN, en lo no regulado por el contrato particular.

El uso de nuestras plataformas se rige por sus propios términos, que priman sobre estos en lo que les corresponda: Términos de Lukaby y Términos de Black POS.

• El contenido del sitio es informativo y puede cambiar sin previo aviso. Las descripciones de productos y servicios no constituyen una oferta comercial vinculante.
• Los precios publicados son referenciales; la oferta en firme es la cotización escrita que entreguemos.
• No está permitido copiar, reproducir o reutilizar el contenido, las marcas o los diseños del sitio sin autorización escrita.
• Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen por conveniencia; no controlamos su contenido ni respondemos por él.

• Cada servicio se contrata mediante cotización, orden de servicio o contrato particular, donde constan el alcance, el precio, los plazos y las condiciones de pago. Ese documento prima sobre estos términos generales.
• Lo que no esté expresamente incluido en el alcance acordado se considera trabajo adicional y se cotiza aparte.
• Los plazos estimados dependen de que el Cliente entregue a tiempo la información, los accesos y las aprobaciones necesarias.

• Los valores se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables según la calidad tributaria del prestador.
• Salvo pacto distinto, los servicios de desarrollo se pagan con un anticipo al inicio y el saldo contra entrega; los servicios recurrentes se pagan por anticipado.
• La mora en el pago faculta a suspender el servicio previa comunicación, sin perjuicio del cobro de los intereses que autorice la ley.

Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor y la contratación se haga por medios electrónicos, aplican las garantías del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, y la reversión del pago en los casos del artículo 51. Para ejercerlos, escríbanos a soporte@abrycloud.net.

• Las marcas, el software base, las bibliotecas propias, los diseños y la documentación de Abry Cloud son de nuestra titularidad.
• En los desarrollos a medida, los entregables específicos elaborados para el Cliente le pertenecen una vez pagado el precio en su totalidad. Conservamos la titularidad de los componentes reutilizables, las herramientas internas y el conocimiento previo, y otorgamos sobre ellos una licencia de uso perpetua para el proyecto contratado.
• El contenido que el Cliente nos entregue —marca, textos, imágenes, datos— sigue siendo suyo, y garantiza que tiene derecho a usarlo.

Cada parte se obliga a guardar reserva sobre la información no pública que reciba de la otra con ocasión del servicio, a usarla solo para ejecutarlo y a protegerla con diligencia razonable. La obligación subsiste durante dos (2) años después de terminada la relación, y de forma indefinida respecto de secretos empresariales y datos personales.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Cuando tratemos datos por cuenta del Cliente actuamos como encargados, siguiendo sus instrucciones; el Cliente garantiza contar con las autorizaciones necesarias de los titulares.

• Trabajamos para mantener los servicios disponibles de forma continua, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores, salvo que un contrato particular pacte niveles de servicio específicos.
• Los mantenimientos programados se avisan con antelación razonable.
• El soporte se presta por WhatsApp y correo, en español, dentro de nuestros horarios de atención.
• La corrección de defectos propios del desarrollo entregado se atiende sin costo durante el período de garantía pactado; los cambios de alcance no son defectos.

Algunos servicios dependen de proveedores externos —Meta/WhatsApp, pasarelas de pago, la DIAN, proveedores de nube y de conectividad—, sujetos a sus propias condiciones y disponibilidad. No respondemos por sus fallas, cambios de política, suspensiones o incrementos de precio, aunque haremos lo razonable para mitigar su impacto.

En la máxima medida permitida por la ley, y sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor:

• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos imputable al Cliente ni pérdida de oportunidades comerciales.
• Nuestra responsabilidad total acumulada, por cualquier concepto, no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente por el servicio de que se trate en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.
• No respondemos por el uso que el Cliente haga de los entregables, ni por las decisiones de negocio que tome con base en ellos.

El Cliente mantendrá indemne a Abry Cloud frente a reclamaciones, sanciones o perjuicios de terceros derivados del contenido que nos entregue, del uso indebido de los servicios o del incumplimiento de sus obligaciones legales.

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, cortes de energía o de conectividad, fallas graves de proveedores, actos de autoridad, conmoción interna o ataques informáticos de gran escala.

Cualquiera de las partes puede terminar un servicio recurrente avisando por escrito con treinta (30) días de anticipación. Podemos suspender o terminar de inmediato ante incumplimiento grave, mora persistente o uso ilícito de los servicios. Terminada la relación, entregaremos la información del Cliente en un formato de uso común y eliminaremos lo que no debamos conservar por ley.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente será siempre la publicada en https://abrycloud.net/terminos. Si el cambio afecta de forma sustancial un servicio contratado, lo informaremos con al menos quince (15) días de anticipación al correo registrado.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Antes de acudir a instancias judiciales, las partes intentarán un arreglo directo dentro de los treinta (30) días siguientes a la reclamación escrita. Agotado ese intento, la controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Peticiones, quejas y reclamos: soporte@abrycloud.net o WhatsApp +57 321 656 5153. También puede escribirnos a info@abrycloud.net.