Política de Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento es Abry Cloud, empresa de tecnología con domicilio en Colombia. Para cualquier asunto relacionado con datos personales:

• Correo: soporte@abrycloud.net
• WhatsApp y teléfono: +57 321 656 5153
• Sitio: https://abrycloud.net

Esta política corporativa aplica a:

• Los visitantes de abrycloud.net y quienes nos escriben por WhatsApp o correo.
• Las empresas y personas que contratan nuestros servicios de desarrollo, infraestructura o facturación electrónica.
• Los aspirantes, proveedores y contratistas con los que nos relacionamos.

Nuestras plataformas tienen además su propia política, específica del servicio que prestan a los negocios y a sus clientes:

• Política de Lukaby — agenda y reservas.
• Política de Black POS — punto de venta para restaurantes.

• Somos responsables de los datos de nuestros clientes empresariales, sus representantes, y de quienes nos contactan por el sitio.
• Somos encargados de los datos que los negocios cargan en nuestras plataformas sobre sus propios clientes: los tratamos siguiendo sus instrucciones y solo para prestarles el servicio contratado. Cada negocio sigue siendo el responsable de esa información.

• Datos de contacto: nombre, empresa, correo electrónico y teléfono.
• Datos de facturación: razón social, NIT, dirección y datos de pago del servicio contratado.
• Contenido de las comunicaciones que intercambiamos con usted por correo o WhatsApp.
• Datos técnicos del sitio: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas.
• En los servicios de facturación electrónica: los datos que la DIAN exige en cada documento, incluidos los del adquiriente.

No solicitamos datos sensibles para nuestra relación comercial. Los datos de salud que puedan existir dentro de la plataforma Lukaby se rigen por la política de ese servicio, donde el responsable es el consultorio que los registra.

• Atender solicitudes de información, cotizaciones y soporte.
• Prestar, mantener y facturar los servicios contratados.
• Operar la infraestructura y responder a incidentes técnicos.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Enviar comunicaciones sobre el servicio: avisos de mantenimiento, cambios y facturación.
• Mejorar nuestros productos con estadísticas de uso, en lo posible agregadas.

No vendemos datos personales, no los cedemos para publicidad de terceros y no tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas.

• Su autorización previa, expresa e informada.
• La ejecución del contrato de servicios.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El interés legítimo en la seguridad de nuestros sistemas y la prevención del fraude.

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante nosotros.
• Oponerse a determinados tratamientos, pedir la limitación del tratamiento y solicitar la portabilidad de sus datos en un formato de uso común.

Escriba a soporte@abrycloud.net indicando su nombre completo, documento de identidad, datos de contacto y la solicitud concreta. Si actúa por representante, adjunte el documento que lo acredite.

• Consultas: se atienden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5).
• Reclamos: se atienden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8).

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que están obligados contractualmente a proteger los datos:

• Proveedores de infraestructura, servidores y almacenamiento.
• Meta Platforms, para la mensajería por WhatsApp de nuestras plataformas.
• Servicios de correo transaccional y notificaciones.
• Pasarelas de pago, para cobrar las suscripciones.
• La DIAN y el proveedor tecnológico de facturación electrónica, cuando se emiten documentos.
• Autoridades, cuando exista orden judicial u obligación legal.

Algunos proveedores están fuera de Colombia, por lo que los datos pueden tratarse en otros países. Exigimos garantías contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de esta política, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a las cláusulas tipo aceptadas internacionalmente. Al aceptar esta política usted autoriza dichas transferencias para las finalidades descritas.

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables: cifrado del tráfico, contraseñas almacenadas de forma irreversible, control de acceso por roles, separación de la información entre clientes y copias de seguridad periódicas. Si ocurriera un incidente que comprometa datos personales, lo informaremos a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio con la prontitud que exige la norma.

Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y durante los plazos de prescripción legal posteriores; los soportes contables y tributarios, por los términos que exige la ley. Cumplidos esos plazos, se eliminan o se anonimizan.

Este sitio usa las cookies estrictamente necesarias para funcionar y, en su caso, medición de uso agregada. No usamos cookies de publicidad de terceros. Puede borrarlas o bloquearlas desde su navegador.

Esta política rige desde el 21 de agosto de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras sean necesarias para las finalidades descritas. Podemos actualizarla cuando cambie la normativa o nuestros servicios; la versión vigente estará siempre publicada en https://abrycloud.net/politica-privacidad.